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    一、支付常见问题1.进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通网上银行手续吗?

    普通银行卡的“网银支付”,需要事先开通网上银行(具体程序请您咨询相关银行);

    2.在线支付会有手续费吗?

  苏宁易购的网上支付是不收取任何手续费用,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

    3.苏宁易购支持境外银行卡支付吗?

  很抱歉,苏宁易购暂时不支持境外银行卡支付,我们在积极地与银行方面协商,争取早日实现此功能,我们会及时发布通知,请您持续关注。

    4.银行支付有限额要求吗?

  为了保证在线支付的安全性,银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制,由于各银行的限额标准并不完全一致,并且会随国家政策进行调整,请您在办理网上银行时,问明限额标准,或者拨打银行热线电话进行咨询。

    5.在线支付分期付款会有手续费吗?

  苏宁易购不会收取您的分期付款手续费的,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。详细分期的利息和手续费等请咨询持卡银行。

    6.如何知道在线支付是否成功?

  一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在苏宁易购的“订单中心”中,此笔订单的状态是“支付完成”。

    7.当订单在苏宁易购上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

  当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了苏宁易购的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

    8.哪些原因会造成支付不成功?

    (1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;
    (2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;
    (3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;
    (4)银行卡内余额不足,建议您及时充值;
    (5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
    (6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;
    (7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。

    9.完成在线支付后,由于某些原因要求退款,退款的流程是怎样的?

  一般情况下,根据发卡银行的规定时限,苏宁易购在收到您的退款请求,为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。

    10.为什么我的页面里选择不了货到付款?

    不能选择货到付款的原因主要有以下几种情况:
    (1)商品和延保同时购买时,不能选择货到付款;
    (2)延保商品不能选择货到付款;
    (3)购买商品选择货到付款,需要将自己填写的配送信息经系统确认无误后,方可选择货到付款;
    (4)购买商品选择“门店自提”时不能选择货到付款;
    (5)前五个货到付款订单未支付前,不能再选择货到付款支付方式,付款页面也会提示您有货到付款未销订单,这表示您之前下过货到付款的订单尚未支付成功,需要您第二次下单时,选择非货到付款的支付方式,以消除前一未销订单记录;
    (6)有不良信用记录是不能选择货到付款的,比如有过拒收货物的行为等。

    11.在线支付之前需要具备哪些必要条件?

    (1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;
    (2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;
    (3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用;
    (4)IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级;
    (5)WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常。

    二、快捷支付常见问题1.什么是快捷支付?

    快捷支付是应网上用户对第三方支付的更高要求而产生的。
    快捷支付方式通过用户与银行签约,形成委托代付关系,无需开通网银,也可以完成网上支付。并且无需跳转到银行页面,只在易付宝支付页面输入易付宝支付密码和手机校验码即可,这样既减少了信息输入量,提升了支付速度,又减少了页面跳转,降低了用户被钓鱼的风险。 

    4.如何签约快捷支付?

    签约快捷支付分为两种:跳转银行签约、非跳转签约

    5.快捷支付安全吗?

  快捷支付是易付宝新推出的一种支付方式,不需要登录网银即可支付。同时易付宝与合作银行一起对于用户的银行卡资料进行保密和校验,并且在支付时采用短信动态口令的确认方式等多重安全认证规则措施,保证其安全性。

    6.申请快捷支付需要绑定手机吗?

  申请快捷支付需要绑定手机。一般默认的手机号码为您在银行端所预留的手机号码。手机号码是作为使用快捷支付时获取验证码的唯一途径。请您务必妥善保管,如需变更,请至银行进行修改操作。

    7.开通快捷支付等于默认开通了网银吗?

  开通快捷不会默认开通网银,网银业务是需要到银行柜台开通的。网银和快捷支付业务是独立的,您可以任意开通一项也可以同时开通两项。

    8.快捷支付可以绑定信用卡吗?

  快捷支付可以绑定信用卡。开通信用卡快捷支付后,支付过程无需登录网银,付款过程中通过输入支付密码和验证码,即可快速方便地完成支付和充值操作。

    9.使用快捷支付时,要求输入支付密码,这个是什么密码?

  支付密码是您付款、确认收货时需要输入的密码,和登录账户的密码不同,支付密码能够保护您的账户。如果您的账户被盗用,但是在支付时没有正确的支付密码,您的资金仍然无法被盗用。

    10.签约的时候,手机号码输入错误该怎么办?

  签约时,输入的手机号码会经过银行系统的校验,如果号码与您之前预留的银行卡号码不同,则签约不成功,您可以返回重新签约。

    11.如何修改银行卡的预留手机号码?

  借记卡快捷支付需要到柜台预留手机号,若没有预留,建议您先到银行柜台修改银行卡客户信息的手机号码,各家银行的修改方式各有不同。请根据银行网站的提示进行操作,详情请参见如何修改银行预留手机号码。
    信用卡修改预留手机号码,需拨打银行信用卡服务热线,进入人工服务后,通知银行客服人员修改手机号。

    12.使用快捷支付,需要支付手续费吗?

  使用快捷支付进行付款、充值等操作,不需要支付任何费用。

    13.签约快捷支付时,手机收不到验证码怎么办?

    (1)由于通信网关的影响,有可能造成延迟,因此请您耐心等待一下,或尝试拨打一下手机,看是否通信正常;
    (2)请检查您的手机是否欠费停机;
    (3)请检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。 

    14.签约提示成功,但我的易付宝页面上没有显示签约的卡,该怎么办?

  由于网关的影响,有可能造成延迟,因此请您耐心等待一下。若一直未显示,请您联系客服获取帮助。

    15.使用快捷支付,退款的时候是直接退到卡里还是退到易付宝账户?

  快捷支付退款,款项将退还至您原先支付的银行卡里。

    16. 开通快捷支付时,提示“您的用户信息未通过银行验证”或“签约认证失败”?

  只有当您填写的银行卡客户信息通过银行的验证,才能开通快捷支付功能。您需要检查填写的姓名、证件号码、手机号等,是否为办理银行卡预留的个人信息,或致电银行确认办理银行卡时,个人资料信息是否完整,是否做过资料变更。

    17. 填入的银行卡信息都正确,仍然无法开通光大银行快捷支付?

  开通前请确认您的光大储蓄卡是否已开通网上支付功能,您可以通过光大网银专业版或至柜台网点进行开通。详情请致电光大银行客服:95595。

    18. 填入的银行卡信息都正确,仍然无法开通南京银行快捷支付?

  开通前请确认您的南京银行储蓄卡是否已开通短信银行功能,您可以携带本人有效身份证件及储蓄卡至开户行所在地的任一营业网点开通,详情请致电南京银行客服:40088-96400(全国) 96400(江苏)。

    19. 开通中国农业银行储蓄卡快捷支付时,提示需要开通短信银行?

  开通前请确认您的中国农业银行储蓄卡是否已签约银行的短信银行功能,您可以携带本人有效身份证件及储蓄卡至开户行所在地的任一营业网点开通,详情请致电银行客服:95599。

    20. 在银行修改过银行卡的手机号,绑定的快捷银行卡是否还可以支付?

  在您未对银行卡进行解绑时,您仍然可以使用该银行卡进行快捷支付,但支付短信验证码可能仍会发送到您旧的手机号上。未保证您的用卡安全,强烈建议您在修改过银行卡手机号后立即解绑银行卡,重新签约。

    21. 在银行修改过银行卡的手机号,绑定的快捷银行卡是否还可以支付?

  在您未对银行卡进行解绑时,您仍然可以使用该银行卡进行快捷支付,但支付短信验证码可能仍会发送到您旧的手机号上。未保证您的用卡安全,强烈建议您在修改过银行卡手机号后立即解绑银行卡,重新签约。